Сайты

Порядок обращения в поликлинику

Правила внутреннего распорядка для Пациентов КГБУЗ "ДЕТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 2, Г. БИЙСК"

I Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее — Правила) для Пациентов Краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска» (далее — КГБУЗ «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска» или Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (его законным представителем) и Поликлиникой, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи надлежащего объёма и качества, в процессе обследования и лечения.

1.2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Уставом КГБУЗ «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска», приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники и иными локальными нормативными актами.

1.3. Правила обязательны для всех Пациентов (их законных представителей), а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику.

1.4. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают: порядок обращения Пациента в Поликлинику;

права и обязанности Пациента;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента; порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;

график работы Поликлиники и ее должностных лиц;

ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.5. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориальноучастковому принципу (по месту жительства), не чаще чем один раз в год, путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации (п.2,ст.21 ФЗ № 232 от 21.11.2011 г.)

II Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

2.1. Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

2.2. Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

2.3. Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

2.4. Посетитель Поликлиники — физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Поликлиника не является местом работы.

2.5. Несовершеннолетние лица- граждане в возрасте до 18 лет, не достигшие возраста, с которым закон связывает наступление дееспособности. Законные интересы несовершеннолетних (полностью или частично) осуществляют их родители, иные законные представители, опекуны, попечители. Малолетние дети могут находиться в здании и служебных помещениях Поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

2.6. Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Поликлинике.

2.7. Законный представитель — физическое лицо, являющийся родителем,

усыновителем опекуном (попечителем) малолетних лиц и

несовершеннолетних лиц. Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан - представители, действующие по доверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ.

III Порядок обращения Пациентов в Поликлинику

3.1. КГБУЗ «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь согласно выданной Лицензии на медицинскую деятельность

(№ ЛО-22-01-004942 от 13.04.2018 г.).

3.2. Для прикрепления к поликлинике, участковому врачу, детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, необходимо предоставить следующие документы:

- свидетельство о рождении;

- документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;

- полис обязательного медицинского страхования ребенка (или временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса ОМС);

-СНИЛ.

Для детей старше четырнадцати лет:

- паспорт ребенка;

- документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;

- полис обязательного медицинского страхования;

-СНИЛС

3.3. При подаче заявления о выборе медицинской организации оформляется Информированное согласие застрахованного лица- законного представителя несовершеннолетнего, с условиями предоставления первичной медико- санитарной помощи при выборе медицинской организации.

3.4. При постановке на учёт льготной категории граждан необходимо предоставить следующие документы: паспорт, полис ОМС, документ о льготах, СНИЛС.

3.5. Для получения медицинской помощи Пациент может записаться на приём через:

Общегородской центр телефонных обращений: 8 (3854) 25-51-72, 34-50-30; Электронные терминалы (Инфоматы) в холле Поликлиники;

Портал государственных услуг;

Систему ЕМИАС (мобильные приложения);

запись к врачам-специалистам: гинеколог, невролог, инфекционист,

необходимо уточнять в регистратуре Поликлинике. Запись на УЗД, ЭКГ производится через лечащего врача.

3.6. В указанное в Талоне время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги. Время, отведенное на приём Пациента определено расчетными нормативами. Время ожидания приема может удлинятся, когда врач участвует в оказании экстренной помощи больному или Пациенту льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма предупреждаются персоналом Поликлиники.

Пациент не явившейся на прием для получения медицинской услуги, в указанное в талоне время, дата, время приема переносится по записи на другой день, либо в порядке живой очереди между пациентами записавшиеся по времени.

3.7. Пациенты, не осуществившие предварительную запись на прием к врачу, принимаются после Пациентов, предварительно записавшихся, либо в свободное время между приемами предварительно записавшихся Пациентов.

Также существует возможность обращения к Дежурному врачу в субботу, воскресенье, праздничные дни, только по неотложной помощи.

3.8. Для предупреждения и минимизации контактов здоровых и больных детей при посещении врача-педиатра в детской поликлинике организован фильтр как отдельное структурное подразделение, с отдельным входом поликлиники. Дети с повышенной температурой, сыпью, диспептическими расстройствами и другими симптомами заразных заболеваний, проходят строго с отдельного входа поликлиники. Фильтр в детской поликлинике организован с целью предупреждения распространения инфекционных заболеваний. Работа фильтра строится предпочтительно по предварительной записи по телефону 8/3854/25-51-72, в неотложной помощи по живой очереди.

3.9. Для получения справок, выписок, направлений Пациент может обратиться в доврачебный кабинет. Запись осуществляется через систему ЕМИАС, Инфомат.

ЗЛО. При первичном обращении в Поликлинике оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся данные о Пациенте, свидетельство о рождении, адрес проживания (регистрации), серия и номер полиса ОМС, номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС), а также паспортные данные законного представителя.

3.11. Пациент обслуживается у стойки информации в порядке живой очереди. Многодетные семьи и дети инвалиды имеют право на первоочередное оказание медицинской помощи.

3.12. Медицинская карта Пациента является собственностью Поликлиники и хранится в картохранилище. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача сотрудником Поликлиники.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без письменного согласования с руководством Поликлиники. Факт выдачи «История развития ребенка» и «Карта амбулаторного пациента» регистрируется медицинским регистратором поликлиники в специальном журнале, установленной формы, на основании личного заявления Пациента (законного представителя).

3.13. Пациент (законный представитель) лично, — в соответствии с законодательством имеют право через лечащего врача знакомиться с медицинской картой в присутствии медицинского персонала, сотрудника поликлиники.

3.14. Для получения медицинской помощи на дому Пациент может вызвать на дом участкового врача-педиатра по телефону: — понедельник - пятница: 8.00 — 18.00, суббота: 8.00 — 13.00, воскресенье с 8.00-13.00 неотложная помощь на дому.

Показания для вызова участкового врача на дом.

а) острые состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:

-повышение температуры тела выше 38 градусов

-повышение АД, сопровождающееся болями в сердце, рвотой -многократный жидкий стул

-выраженный болевой синдром любой локализации

-головокружение, тошнота, рвота

-обморок

б) хронические состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику.

- тяжелые онкологические заболевания

- нетранспортабельные больные

в) осмотр нетранспортабельного больного с хроническим заболеванием с частотой, установленной лечащим врачом.

г) больные дети до года

д) дети до 3 лет с высокой температурой.

3.15. Вызов медицинской помощи осуществляется по телефону: 8(3854)25- 51-72.

3.16. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, Пациент может получить у медицинского регистратора Поликлиники, в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также на официальном сайте Поликлиники.

3.17. Направление на плановую госпитализацию Пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования Пациентов в установленном порядке.

3.18. Экстренная госпитализация Пациентов с острой патологией осуществляется бригадой скорой медицинской помощи с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

3.19. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции, а также при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

IV Права и обязанности Пациентов

4.1. Пациент имеет право на:

-выбор врача (при согласии врача) и медицинской организации 1 раз в год в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

-получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

-профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-получение консультаций врачей-специалистов;

-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; -получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

-предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

-отказ от медицинского вмешательства;

-непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

-получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

-получение медицинских услуг в рамках программ обязательного медицинского страхования;

-обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

-сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.2. Пациент обязан:

соблюдать режим работы Поликлиники;

соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах; соблюдать требования пожарной безопасности;

соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и работников Поликлиники;

посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; бережно относиться к имуществу Поликлиники;

при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, и на прилегающей территории.

4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности

работников Поликлиники, Пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки,

рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

курить в зданиях и на территории КГБУЗ «Детская городская поликлиника

№2, г. Бийска»;

играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники; громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

оставлять малолетних детей и несовершеннолетних детей без присмотра; выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;

производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;

выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;

распространять в Поликлинике рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);

находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви; преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники; запрещается доступ в здание Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов; запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике.

V Порядок разрешения конфликтов между Пациентом и

Поликлиникой

5.1. В случае нарушения прав Пациента (его законный представитель), может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно в администрацию поликлиники или к Главному врачу согласно графику приема граждан. Главный врач КГБУЗ «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска»: Марушкевич Ольга Борисовна

Часы приема посетителей: четверг с 14.00-16.00, телефон: 8 (3854) 34-40- 06, адрес электронной почты: detpol22@yandex.ru, либо используя сервис данного сайта «НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ», в Instagram сайт @dgp2biysk.

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.5. Гражданин в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ.

5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по адресу, указанному в обращении.

VI Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

6.1. Каждый Пациент (Законный представитель) имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Поликлинике информацию о состоянии своего здоровья (здоровья ребенка), в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об

установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

6.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (законному представителю) лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям, на основании подтверждающих документов

6.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, опекунам, попечителям), если Пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.4. Пациент (законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

6.5. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации

6.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

VII. Порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту (законному представителю) или другим лицам

7.1. Пациент (законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.

VIII. График работы поликлиники и ее должностных лиц

8.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

Поликлиника работает в будни с 7.30 - 18.00. Субботу прием ведется - с 8.00 - 15.00, вызова принимаются с 8.00-13.00. Воскресенье с 8.00-13.00 неотложная помощь на дому.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствие с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

8.4. Прием Пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде, у медицинского регистратора, а также на официальном сайте поликлиники.

IX. Ответственность за нарушение настоящих Правил

10.1. В случае нарушения Пациентами и иными посетителями Правил, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации КГБУЗ «Детская городская поликлиника №2, г. Бийска», а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

10.3. Посетители нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление и другие состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обращаться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03».



 ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ
    В целях профилактики, своевременной диагностики, первичной медико-санитарной помощи, лечения граждане закрепляются КГБУЗ «Городская детская больница № 2, г.Бийск» по месту постоянной регистрации. Допускается оказание первичной медико-санитарной помощи однократно по месту временного пребывания, при необходимости дальнейшего лечения гражданам необходимо написать заявление на имя администрации на прикрепление на обслуживание 1 раз в год и при смене места жительства, или продолжить лечение по месту постоянного жительства.


  ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ПОЛИКЛИНИКУ
    Первичная медико-санитарная и специализированная помощь осуществляется по участковому принципу непосредственно в поликлинике и на дому при наличии действующего полиса ОМС. Информация о номерах участков, Ф.И.О. обслуживающего участок медицинского персонала, количестве закрепленных граждан за каждым врачом, режиме работы и расположения кабинетов размещены на стендах в поликлинике и сайте поликлиники, в регистратуре. График работы специалистов, должностных лиц определен правилами внутреннего трудового распорядка с учетом Трудового Кодекса РФ. 

При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру, обеспечивающую регистрацию его на прием к врачу или регистрацию вызова на дом с документом, удостоверяющим личность и действующим полисом ОМС. Запись на прием или вызов на дом возможны по телефону, через информационный терминал, сайт. Контактная информация размещена во всех источниках. 

В регистратуре при первичном обращении пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую заносятся следующие сведения о пациенте: 
-фамилия, имя, отчество (полностью) 
-пол 
-дата рождения (число, месяц, год) 
-адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации) 
-серия, номер паспорта 
-гражданство 
-серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации 
-согласие на обработку персональных данных 
-информированное согласие на медицинскую помощь 

Медицинская карта является собственностью поликлиники и должна храниться в поликлинике, на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре. Карта должна быть выдана в заклеенном и опечатанном виде под подпись лично в руки пациента. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается (без наличия доверенности). 

Информацию о времени приема врачей всех специальностей на все дни недели с указанием часов приемов и номеров кабинетов, правилах вызова врачей на дом, порядках предварительной записи к врачам, о месте и времени приема населения главным врачом и его заместителями, адресами закрепленных аптек, режиме работы в выходные дни пациент может получить устно в регистратуре и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холлах и на сайте поликлиники. 

Возможно наличие очередности плановых больных к врачам-специалистам и на диагностические исследования по направлениям участкового врача или врача-специалиста на срок, определенный Программой Государственных гарантий, но не более 1 месяца. 

Для удобства пациентов и учета посещений в регистратуре выдается талон на прием к врачу с указанием фамилии врача, номера кабинета, времени явки к врачу. 

В случае конфликтных ситуаций или неразрешенных проблем пациент имеет право обратиться к Администрации согласно графика приема лично, письменно, на сайт и получить ответ сразу или в течение 30 дней с момента обращения письменно, по телефону, электронной почтой, на сайт. 

Право на внеочередное обслуживание имеют следующие категории граждан: 
- дети-инвалиды 
- медицинские работники.


  ПОРЯДОК ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ
    Вызов врача на дом осуществляется как при личном обращении в регистратуру, так и по телефону. 
В будние дни: c 7:30 ч до 18:00 ч 
В субботу: с 8:00 ч до 15:00 ч 
В праздничные дни: по дополнительному расписанию, размещенному на всех средствах информации в поликлинике. 

Показания для вызова участкового врача на дом. 

а) острые состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику: 
-повышение температуры тела выше 38 градусов 
-повышение АД, сопровождающееся болями в сердце, рвотой 
-многократный жидкий стул 
-выраженный болевой синдром любой локализации 
-головокружение, тошнота, рвота
-обморок 

б) хронические состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику. 
- тяжелые онкологические заболевания 
- нетранспортабельные больные 

в) осмотр нетранспортабельного больного с хроническим заболеванием с частотой, установленной лечащим врачом. 

г) больные дети до года 

д) дети до 3 лет с высокой температурой до 38 градусов 

Экстренная госпитализация с острой патологией осуществляется по согласованию с лечащими врачами, дежурными врачами с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи. 

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении, осуществляется после предварительного обследования больного в порядке, установленном Главным управлением Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности.

 Постановление правительства РФ от 20.02.2006 г. N95
 "О порядке и условиях признания лица инвалидом"